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Na Loja Múltipla Escolha, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes em todas as compras. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar o reembolso de um produto, siga as orientações desta política.
Todos os procedimentos descritos abaixo estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
Conter todos os acessórios, etiquetas, manuais e brindes enviados;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise das condições do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível.
O produto passará por uma análise técnica para verificação do defeito informado.
Confirmado o defeito de fabricação, a Loja Múltipla Escolha poderá, conforme a legislação aplicável:
Realizar a troca do produto;
Efetuar o reparo, quando cabível;
Conceder crédito para uma nova compra;
Realizar o reembolso integral do valor pago.
Produtos com indícios de mau uso, danos acidentais, desgaste natural ou utilização inadequada não serão considerados defeitos de fabricação.
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado ou constate avarias causadas durante o transporte, recomendamos que entre em contato com nossa equipe de atendimento imediatamente após o recebimento.
Sempre que possível, registre o ocorrido com fotos da embalagem e do produto para agilizar a análise.
Após a confirmação do problema, providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso, conforme o caso.
Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:
O produto esteja em perfeitas condições de conservação, quando se tratar de arrependimento da compra;
Não apresente indícios de uso incompatíveis com uma simples conferência do produto;
Seja devolvido com todos os itens enviados originalmente;
A solicitação seja realizada dentro dos prazos previstos nesta política.
A Loja Múltipla Escolha reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.
Não serão aceitas devoluções de produtos que:
Apresentem sinais de uso incompatíveis com a simples avaliação do item;
Tenham sido danificados por mau uso;
Estejam incompletos, sem acessórios ou componentes originalmente enviados;
Não atendam às condições previstas nesta política, salvo quando houver garantia legal aplicável.
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo do comprador;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto e acompanhará o processo até sua conclusão.
Após o recebimento do produto devolvido e a aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos podem variar de acordo com a operadora do cartão de crédito, instituição financeira ou meio de pagamento escolhido.
Nos casos de pagamento por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer na fatura atual ou nas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.
Para pagamentos realizados por PIX ou boleto bancário, o reembolso será efetuado para uma conta bancária de titularidade do comprador, observando os procedimentos necessários para validação dos dados.
Quando a troca, devolução ou reembolso ocorrer por defeito de fabricação, erro no envio ou produto avariado durante o transporte, os custos de devolução serão de responsabilidade da Loja Múltipla Escolha.
Nos casos de devolução por arrependimento da compra, o procedimento seguirá a legislação vigente e as orientações fornecidas por nossa equipe de atendimento.
Toda solicitação de troca ou devolução estará sujeita à análise da equipe responsável.
Caso seja constatado que o produto não atende às condições desta política, a devolução poderá ser recusada e o item será reenviado ao cliente.
Em caso de dúvidas ou para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a equipe da Loja Múltipla Escolha por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Nossa equipe terá o prazer em prestar todo o suporte necessário durante o processo.
